Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen. Je hebt ook het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@brandhout.com. Je kunt ook een retouraanvraag doen via dit formulier.

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een e-mail met daarin de vervolgstappen uitgelegd. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Het retourneren van een besteld product wat verzonden is op een pallet (bijv. een pallet brandhout of briketten), is uiteraard ook mogelijk. Bij het retourneren van een product waarbij de oorzaak niet bij brandhout.com ligt, zijn de transportkosten voor eigen rekening. Meer informatie hierover vindt je in onze retourvoorwaarden.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@brandhout.com.

Schade en problemen

Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem met je doornemen en het voor je oplossen.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU

Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling

Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort. Neem contact met ons op via info@brandhout.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.